VISITA ESCUELA TALLER JARDINERÍA Y RESTAURACIÓN

El 8 de abril a las 8: 30 fuimos al ayuntamiento a visitar a los de la escuela taller de jardinería, cuando llegamos nos hicieron una dinámica nos pusieron en parejas de tres unos eran el río otros la empresa y otros los trabajadores, cuando terminamos la dinámica nos explicaron como funcionaba todo y como trabajan nos enseñaron fotos.

y luego nos llevaron al parque miguel servet y los mártires

    

RESUMEN T1 MODULO 1329-1

TEMA 1- TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES


¿Que es la comunicación?
Es el proceso mediante el cual dos o mas personas se interrelaciones, transmitiéndose información a través de un mensaje expresado mediante símbolos, verbales o no, esperando de su interlocutor respuesta.

¿ Cuales son los elementos de la comunicación ?
Son 9:
1- Emisor: elabora y emite el mensaje
2- Receptor: recibe la información  
3-Canal: medio utilizado por el emisor para mandar el mensaje

4- Mensaje: contenido de la información que el emisor envía al receptor

5-Respuesta o feed back: mensaje que el receptor envía al emisor una vez recibido el mensaje anterior
Puede ser: positiva: la respuesta es la esperada
Negativa: la respuesta no es la esperada

6-Codificación: utilización de una serie de signos y reglas que combinados, crean la forma del mensaje
7- De codificación: interpretación y comprensión de esos signos y reglas que el emisor ha codificado
8- Ruidos y barreras: 
-Interiores : fisiológicos : del cuerpo

• Psicológicos: de la cabeza 

- Exteriores : físicos : externo  

• Sistemático: generado fuera del grupo     

9- Contexto : factores y circunstanciasen las que se produce el mensaje y deben de ser conocida por el receptor.

¿ Cual son las funciones de la comunicación ?

- Informativa : tipo de comunicación que se realiza para explicar o representar de forma objetiva una realidad.

- Conativa : comunicación para convencer o coincidir en la conducta del consumidor

- Fátiza : necesaria para favorecer el contacto con el emisor y receptor en el futuro

-Expresiva : opiniones, sentimientos, emociones.

¿ Como se clasifica la comunicación en función de cuando se responde ?

- Síncrona : simultanea, la respuesta es inmediata

- Asincrona : no se da la respuesta en tiempo real

¿ Que son las barreras en la comunicación ?
son las interferencias que hacen que el receptor no reciba el mensaje como esperaba el emisor pueden ser personales, físicas o semánticas
Ej: diferente idioma, distancia, nervios, estado de animo

¿ Que significan las siglas de DAFO ? 

Debilidades  - D

Amenazas - A

Fortalezas - F

Oportunidades - O

¿ Cuales serian estas en un proceso comunicativo ?
debilidades : no dominar la materia de la que se habla / uso de muletilla
amenazas : se descontrola los nervios estado de anímico
fortalezas : sinceridad con el publico mirada y sonrisa continua al publico
oportunidades : cuido mi aspecto y presencia


¿ Cuales son las destrezas de la comunicación cara a cara ? 
Receptivas : observar, escuchar, asentir, empatizar
Fortalezas : preguntar, responder, describir, sacar conclusiones, animar.

¿ Cual son las estrategias pautas para una buena comunicación efectiva ?
1- Escuchar y observar 
2- Técnicas de diagnostico : investigar que es lo que quiere el cliente para ello se pueden hacer varios 
tipos de preguntas: 

• Pregunta cerrada : respuesta " si " o " no " 
• Pregunta abierta :  el cliente se expresa abiertamente 
• Pregunta semíabierta: entermedia entre cerrada y abierta 
• Pregunta de opción : posibilidad 
• Pregunta retorica: no es pera respuesta 
• Pregunta resumen : si ha entendido bien a su cliente 

3- Claridad y brevedad 

4- Empatizar : entender al cliente 

5- Tratar de dar la vuelta a la situación 

6- Dar