El curso es muy importante porque nos aporta muchas cosas, y a si aprendemos mas sobre el carne de conducir, y podremos conducir mas seguros.
jueves, 16 de junio de 2016
CURSO DE SEGURIDAD VIAL
Nos apuntamos a un curso de seguridad vial, este fue nuestro primer día en la autoescuela Aragon.
El curso es muy importante porque nos aporta muchas cosas, y a si aprendemos mas sobre el carne de conducir, y podremos conducir mas seguros.
El curso es muy importante porque nos aporta muchas cosas, y a si aprendemos mas sobre el carne de conducir, y podremos conducir mas seguros.
ESCUELA TALLER ATADES HIGIA
El viernes día 10 vinieron los de la escuela taller de atades a visitarnos, les expliquemos todo lo que hicimos en la escuela taller y lo que seguimos haciendo, unos de nosotros expliquemos todo lo que hicimos durante todo el año, y otros explicaron el supermercado y como trabajamos.
También fuimos a Brotalia el comercio de plantas y animales.
Nos enseñaron como trabajaban en la lavandería, y como seleccionaban la ropa por colores y telas, y como planchaban toda la ropa.
Nos enseñaron como limpiaban los baños y que productos usaban.
También fuimos a Brotalia el comercio de plantas y animales.
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| En la puerta de la lavandería |
Nos enseñaron como trabajaban en la lavandería, y como seleccionaban la ropa por colores y telas, y como planchaban toda la ropa.
Nos enseñaron como limpiaban los baños y que productos usaban.
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| Aquí un alumno de atades nos enseña como limpian un baño |
jueves, 9 de junio de 2016
visita a contacta
Asistimos a contacta para una charla de trabajo del sector comercio donde estaban los jefes de Navasola cuarzos y Ascaso . y dejemos nuestros curriculums
VISITA A LA PERRERA
El día 20 de mayo hicimos una visita a la perrera de sensibilidad medio ambiental.
Nos explicaron como funcionaba todo, también nos enseñaron unos libros de todo tipo de razas de perros
Nos enseñaron a los perros que tiene allí enjaulados, unos se podían adoptar y otros no porque eran perros peligrosos.
El veterinario nos explica como tenemos que cuidar la salud de los perros y la alimentación, y también nos a explicado algunas enfermedades que pueden afectar a los perros y morir, allí cuando un perro se adopta se le pone un micro chip para ser identificado.
El veterinario era muy majo nos explico todo muy bien y respondió a todas nuestras preguntas.
Nos explicaron como funcionaba todo, también nos enseñaron unos libros de todo tipo de razas de perros
Nos enseñaron a los perros que tiene allí enjaulados, unos se podían adoptar y otros no porque eran perros peligrosos.
El veterinario nos explica como tenemos que cuidar la salud de los perros y la alimentación, y también nos a explicado algunas enfermedades que pueden afectar a los perros y morir, allí cuando un perro se adopta se le pone un micro chip para ser identificado.
El veterinario era muy majo nos explico todo muy bien y respondió a todas nuestras preguntas.
martes, 24 de mayo de 2016
VISITA AL EROSKI
EL día 24 fuimos de visita al eroski para hablarnos de la nutrición y como estaba organizado todo, el establecimiento las zonas de pescad ería, panadería, carnicería. y también nos enseñaron la etiqueta de la nutrición de los productos, y las cosas grasas que no tenemos que comer mucho.
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| Nos explicaron el semáforo nutricional . |
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| Pirámide nutricional |
jueves, 12 de mayo de 2016
Resumen T.3 MF 1329
CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
¿ que es la calidad ?
1. Desde el punto de vista de producción:
Es encontrar la satisfacción en un producto que cumple todas las expectativas que buscas un cliente
2. Desde el punto de vista del valor :
cumple lo que el cliente espera y a un precio asequible.
¿ Cuales son las expectativas del cliente en cuestión de calidad?
1. calidad requerida: lo mínimo que pide el cliente ( ej: color forma )
2. calidad esperada: algo que complementa lo anterior ( ej: garantía)
3.calidad potencial : características que desconoce el cliente.
¿ Que debe trabajar la empresa ademas de la calidad ?
- el precio
- las necesarias del cliente
¿ Que se debe satisfacer cuando compra un cliente ?
va en función de la percepción y las expectativas :
Percepción = expectativa- cliente satisfecho pero a corto plazo.
Percepción = expectativa - cliente descontento ( no vuelve)
Percepción = expectativas - cliente fiel
¿ Que se debe satisfacer cuando compra un cliente ?
1. necesidades : a trabes del servicio al cliente y mediante habilidades técnicas
2- expectativas : a trabes de la atención al cliente mediante habitual personal
¿ Como se controla y asegura la salida ?
1. con unos perímetros o indicadores :
- tiempo de suministro : lo que nos cuesta al enviar el producto
- tiempo de reposición de un producto
- tiempo de respuesta ante a verías
- tiempo de respuesta ante quejas y reclamaciones
- grado de seguridad : si el producto es seguro o no
¿ Como se controla y asegura ?
2- se ha de hacer seguimiento y feed-back es decir hay que analizar las quejas y sugerencias para tener información útil de como vamos
¿ Que es mas sencillo controlar la calidad de un producto o de un servicio ?
- es mas fácil la de producto
- la del servicio - nos lo tienen que decir el cliente tras haberlo recibido
¿ Como se maneja y entiende la satisfacción de un cliente ?
lo mas importante es escuchar y empatizar
la satisfacción se puede medir :
1. con indices con satisfacción al cliente
2. feed- back
3. investigación de mercado
4.personal de primera linea
5.actividades estrategias
¿ Cuales son los principales motivos de insatisfacción de un cliente ?
Empleados te atienden mal
- no son honestos, no son sinceros
- promesas incumplidas
-gran espera
-contestador automático
¿ Cuales son los factores de motivación ?
1. reconocimiento
2. creación económicos
3.creación de clima agradable
4. rotación personal
5. formación
6. información
¿ Que hay que distinguir en la calidad ?
1. criterios : condición que debe cumplir una actividad
2. indicador : guía para controlar
3. estándar : grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad
¿ que es la calidad ?
1. Desde el punto de vista de producción:
Es encontrar la satisfacción en un producto que cumple todas las expectativas que buscas un cliente
2. Desde el punto de vista del valor :
cumple lo que el cliente espera y a un precio asequible.
¿ Cuales son las expectativas del cliente en cuestión de calidad?
1. calidad requerida: lo mínimo que pide el cliente ( ej: color forma )
2. calidad esperada: algo que complementa lo anterior ( ej: garantía)
3.calidad potencial : características que desconoce el cliente.
¿ Que debe trabajar la empresa ademas de la calidad ?
- el precio
- las necesarias del cliente
¿ Que se debe satisfacer cuando compra un cliente ?
va en función de la percepción y las expectativas :
Percepción = expectativa- cliente satisfecho pero a corto plazo.
Percepción = expectativa - cliente descontento ( no vuelve)
Percepción = expectativas - cliente fiel
¿ Que se debe satisfacer cuando compra un cliente ?
1. necesidades : a trabes del servicio al cliente y mediante habilidades técnicas
2- expectativas : a trabes de la atención al cliente mediante habitual personal
¿ Como se controla y asegura la salida ?
1. con unos perímetros o indicadores :
- tiempo de suministro : lo que nos cuesta al enviar el producto
- tiempo de reposición de un producto
- tiempo de respuesta ante a verías
- tiempo de respuesta ante quejas y reclamaciones
- grado de seguridad : si el producto es seguro o no
¿ Como se controla y asegura ?
2- se ha de hacer seguimiento y feed-back es decir hay que analizar las quejas y sugerencias para tener información útil de como vamos
¿ Que es mas sencillo controlar la calidad de un producto o de un servicio ?
- es mas fácil la de producto
- la del servicio - nos lo tienen que decir el cliente tras haberlo recibido
¿ Como se maneja y entiende la satisfacción de un cliente ?
lo mas importante es escuchar y empatizar
la satisfacción se puede medir :
1. con indices con satisfacción al cliente
2. feed- back
3. investigación de mercado
4.personal de primera linea
5.actividades estrategias
¿ Cuales son los principales motivos de insatisfacción de un cliente ?
Empleados te atienden mal
- no son honestos, no son sinceros
- promesas incumplidas
-gran espera
-contestador automático
¿ Cuales son los factores de motivación ?
1. reconocimiento
2. creación económicos
3.creación de clima agradable
4. rotación personal
5. formación
6. información
¿ Que hay que distinguir en la calidad ?
1. criterios : condición que debe cumplir una actividad
2. indicador : guía para controlar
3. estándar : grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad
jueves, 5 de mayo de 2016
Contenido T. 2 ( I ) MF 1329
LA MIRADA
La mitad tiene diferentes aspectos :
- La dilatación de las pupilas
- Numero de veces que se parpadea
- El contacto visual : frecuencia / mantenimiento
- La forma de mirar
B) PARALINGÜÍSTICA
Su estudio se centra en:
1- El tono afectivo : los agudos - tienen demasiada emoción
2- El volumen : alto - autoridad / bajo : inseguro
3- El ritmo: lento : frialdad o nervios / rápido : busca conversación y cercanía
C) PROXÉMICA
Estudia la proximidad que tenemos en el que hablamos ( distancia ) depende de la cultura y de cada persona.
-Existen 4 tipos de proxémicas :
Intima: relaciones familia
Personal : 45-125 cm - amigos y compañeros
Social : 125- 360 cm - relaciones en negocios formales y finas
Publica : 360- mas : conferencia, discursos, políticos
2.4- LA IMAGEN PERSONAL
Es muy importante adecuar la imagen a la situación
primero somos vistos , luego somos oídos, finalmente somos comprendidos
3- PAUTAS DE COMPORTAMIENTOS
3.1 Disposición previa :
Hay que ser adaptables, no tener miedo al cambio también hay que ser positivo
3.2 RESPETO Y AMABILIDAD
- Afecto
- habito de la alergia
- amabilidad
- aceptación de uno mismo
- aceptación de los demás
- seguridad
- auto control
- respeto
- servicio a los demás
Una persona amable es aquella que escucha con una sonrisa lo que ya sabe de labios de alguien que no lo sabe.
3.3 IMPLICACIÓN EN LA RESPUESTA : EMPATÍA : ponernos en el lugar de la otra persona riesgos ponernos demasiado en el lugar del otro que va a llevar a enfrentarnos a ir en contra de otra persona.
¿ como se distingue a un buen profesional ?
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