La mitad tiene diferentes aspectos :
- La dilatación de las pupilas
- Numero de veces que se parpadea
- El contacto visual : frecuencia / mantenimiento
- La forma de mirar
B) PARALINGÜÍSTICA
Su estudio se centra en:
1- El tono afectivo : los agudos - tienen demasiada emoción
2- El volumen : alto - autoridad / bajo : inseguro
3- El ritmo: lento : frialdad o nervios / rápido : busca conversación y cercanía
C) PROXÉMICA
Estudia la proximidad que tenemos en el que hablamos ( distancia ) depende de la cultura y de cada persona.
-Existen 4 tipos de proxémicas :
Intima: relaciones familia
Personal : 45-125 cm - amigos y compañeros
Social : 125- 360 cm - relaciones en negocios formales y finas
Publica : 360- mas : conferencia, discursos, políticos
2.4- LA IMAGEN PERSONAL
Es muy importante adecuar la imagen a la situación
primero somos vistos , luego somos oídos, finalmente somos comprendidos
3- PAUTAS DE COMPORTAMIENTOS
3.1 Disposición previa :
Hay que ser adaptables, no tener miedo al cambio también hay que ser positivo
3.2 RESPETO Y AMABILIDAD
- Afecto
- habito de la alergia
- amabilidad
- aceptación de uno mismo
- aceptación de los demás
- seguridad
- auto control
- respeto
- servicio a los demás
Una persona amable es aquella que escucha con una sonrisa lo que ya sabe de labios de alguien que no lo sabe.
3.3 IMPLICACIÓN EN LA RESPUESTA : EMPATÍA : ponernos en el lugar de la otra persona riesgos ponernos demasiado en el lugar del otro que va a llevar a enfrentarnos a ir en contra de otra persona.
¿ como se distingue a un buen profesional ?
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