CURSO DE SEGURIDAD VIAL

Nos apuntamos a un curso de seguridad vial, este fue nuestro primer día en la autoescuela Aragon.


















El curso es muy importante porque nos aporta muchas cosas, y a si aprendemos mas sobre el carne de conducir, y podremos conducir mas seguros. 

ESCUELA TALLER ATADES HIGIA

El viernes día 10 vinieron los de la escuela taller de atades a visitarnos, les expliquemos todo lo que hicimos en la escuela taller y lo que seguimos haciendo, unos de nosotros expliquemos todo lo que hicimos durante todo el año, y otros explicaron el supermercado y como trabajamos.










También fuimos a Brotalia el comercio de plantas y animales.

En la puerta de la lavandería 

Nos enseñaron como trabajaban en la lavandería, y como seleccionaban la ropa por colores y telas, y como planchaban toda la ropa.

Nos enseñaron como limpiaban los baños y que productos usaban.

Aquí un alumno de atades nos enseña como limpian un baño 

visita a contacta

Asistimos a contacta para una charla de trabajo del sector comercio donde estaban los jefes de Navasola cuarzos y Ascaso . y dejemos nuestros curriculums 

VISITA A LA PERRERA

 El día 20 de mayo hicimos una visita a la perrera de sensibilidad medio ambiental.


Nos explicaron como funcionaba todo, también nos enseñaron unos libros de todo tipo de razas de perros 















Nos enseñaron a los perros que tiene allí enjaulados, unos se podían adoptar y otros no porque eran perros peligrosos.






El veterinario nos explica como tenemos que cuidar la salud de los perros y la alimentación, y también nos a explicado algunas enfermedades que pueden afectar a los perros y morir, allí cuando un perro se adopta se le pone un micro chip para ser identificado.




















El veterinario era muy majo nos explico todo muy bien y respondió a todas nuestras preguntas.

VISITA AL EROSKI

EL día 24 fuimos de visita al eroski para hablarnos de la nutrición y como estaba organizado todo, el establecimiento las zonas de pescad ería, panadería, carnicería. y también nos enseñaron la etiqueta de la nutrición de los productos, y las cosas grasas que no tenemos que comer mucho.

  Nos explicaron  el semáforo nutricional .

Pirámide nutricional  

Resumen T.3 MF 1329

CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 

¿ que es la calidad ?
1. Desde el punto de vista de producción:
Es encontrar la satisfacción en un producto que cumple todas las expectativas que buscas un cliente
2. Desde el punto de vista del valor :
cumple lo que el cliente espera y a un precio asequible.

¿ Cuales son las expectativas del cliente en cuestión de calidad?
1. calidad requerida: lo mínimo que pide el cliente ( ej: color forma )
2. calidad esperada: algo que complementa lo anterior ( ej: garantía)
3.calidad potencial : características que desconoce el cliente.

¿ Que debe trabajar la empresa ademas de la calidad ?
- el precio 
- las necesarias del cliente 

¿ Que se debe satisfacer cuando compra un cliente ?
va en función de la percepción y las expectativas : 
Percepción = expectativa- cliente satisfecho pero a corto plazo.
Percepción = expectativa - cliente descontento ( no vuelve)
Percepción = expectativas - cliente fiel 

¿ Que se debe satisfacer cuando compra un cliente ?
1. necesidades : a trabes del servicio al cliente y mediante habilidades técnicas
2- expectativas : a trabes de la atención al cliente mediante habitual personal 

¿ Como se controla y asegura la salida ?
1. con unos perímetros o indicadores :
- tiempo de suministro : lo que nos cuesta al enviar el producto 
- tiempo de reposición de un producto 
- tiempo de respuesta ante a verías 
- tiempo de respuesta ante quejas y reclamaciones 
- grado de seguridad : si el producto es seguro o no     

¿ Como se controla y asegura ?
2- se ha de hacer seguimiento y feed-back es decir hay que analizar las quejas y sugerencias para tener información útil de como vamos 

¿ Que es mas sencillo controlar la calidad de un producto o de un servicio ?
- es mas fácil la de producto 
- la del servicio - nos lo tienen que decir el cliente tras haberlo recibido 

¿ Como se maneja y entiende la satisfacción de un cliente ?
lo mas importante es escuchar y empatizar 
la satisfacción se puede medir : 
1. con indices con satisfacción al cliente 
2. feed- back 
3. investigación de mercado 
4.personal de primera linea 
5.actividades estrategias

¿ Cuales son los principales motivos de insatisfacción de un cliente ?
Empleados te atienden mal 
- no son honestos, no son sinceros
- promesas incumplidas
-gran espera
-contestador automático
 ¿ Cuales son los factores de motivación ?
1. reconocimiento 
2. creación económicos
3.creación de clima agradable 
4. rotación personal 
5. formación 
6. información 

¿ Que hay que distinguir en la calidad ? 
1. criterios : condición que debe cumplir una actividad
2. indicador : guía para controlar 
3. estándar : grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad 

Contenido T. 2 ( I ) MF 1329

LA MIRADA 

La mitad tiene diferentes aspectos :

- La dilatación de las pupilas 

- Numero de veces que se parpadea 

- El contacto visual : frecuencia / mantenimiento 

- La forma de mirar 

B) PARALINGÜÍSTICA  

Su estudio se centra en:

1- El tono afectivo : los agudos - tienen demasiada emoción 

2- El volumen : alto - autoridad / bajo : inseguro 

3- El ritmo: lento : frialdad o nervios / rápido : busca conversación y cercanía

C) PROXÉMICA 

Estudia la proximidad que tenemos en el que hablamos ( distancia ) depende de la cultura y de cada persona. 

-Existen 4 tipos de proxémicas : 

Intima: relaciones familia 

Personal : 45-125 cm - amigos y compañeros 

Social : 125- 360 cm - relaciones en negocios formales y finas 

Publica : 360- mas : conferencia, discursos, políticos

 

 2.4- LA IMAGEN PERSONAL 

Es muy importante adecuar la imagen a la situación 

primero somos vistos , luego somos oídos, finalmente somos comprendidos 

3- PAUTAS DE COMPORTAMIENTOS 

3.1 Disposición previa :

  

Hay que ser adaptables, no tener miedo al cambio también hay que ser positivo  

3.2 RESPETO Y AMABILIDAD 

• Afecto 
• habito de la alergia 
• amabilidad
• aceptación de uno mismo 
• aceptación de los demás 
• seguridad
• auto control 
• respeto
• servicio a los demás 

Una persona amable es aquella que escucha con una sonrisa lo que ya sabe de labios de alguien que  no lo sabe.

3.3 IMPLICACIÓN EN LA RESPUESTA : EMPATÍA : ponernos en el lugar de la otra persona riesgos ponernos demasiado en el lugar del otro que va a llevar a enfrentarnos a ir en contra de otra persona.

¿ como se distingue a un buen profesional ?

VISITA ESCUELA TALLER JARDINERÍA Y RESTAURACIÓN

El 8 de abril a las 8: 30 fuimos al ayuntamiento a visitar a los de la escuela taller de jardinería, cuando llegamos nos hicieron una dinámica nos pusieron en parejas de tres unos eran el río otros la empresa y otros los trabajadores, cuando terminamos la dinámica nos explicaron como funcionaba todo y como trabajan nos enseñaron fotos.

y luego nos llevaron al parque miguel servet y los mártires

    

RESUMEN T1 MODULO 1329-1

TEMA 1- TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES


¿Que es la comunicación?
Es el proceso mediante el cual dos o mas personas se interrelaciones, transmitiéndose información a través de un mensaje expresado mediante símbolos, verbales o no, esperando de su interlocutor respuesta.

¿ Cuales son los elementos de la comunicación ?
Son 9:
1- Emisor: elabora y emite el mensaje
2- Receptor: recibe la información  
3-Canal: medio utilizado por el emisor para mandar el mensaje

4- Mensaje: contenido de la información que el emisor envía al receptor

5-Respuesta o feed back: mensaje que el receptor envía al emisor una vez recibido el mensaje anterior
Puede ser: positiva: la respuesta es la esperada
Negativa: la respuesta no es la esperada

6-Codificación: utilización de una serie de signos y reglas que combinados, crean la forma del mensaje
7- De codificación: interpretación y comprensión de esos signos y reglas que el emisor ha codificado
8- Ruidos y barreras: 
-Interiores : fisiológicos : del cuerpo

• Psicológicos: de la cabeza 

- Exteriores : físicos : externo  

• Sistemático: generado fuera del grupo     

9- Contexto : factores y circunstanciasen las que se produce el mensaje y deben de ser conocida por el receptor.

¿ Cual son las funciones de la comunicación ?

- Informativa : tipo de comunicación que se realiza para explicar o representar de forma objetiva una realidad.

- Conativa : comunicación para convencer o coincidir en la conducta del consumidor

- Fátiza : necesaria para favorecer el contacto con el emisor y receptor en el futuro

-Expresiva : opiniones, sentimientos, emociones.

¿ Como se clasifica la comunicación en función de cuando se responde ?

- Síncrona : simultanea, la respuesta es inmediata

- Asincrona : no se da la respuesta en tiempo real

¿ Que son las barreras en la comunicación ?
son las interferencias que hacen que el receptor no reciba el mensaje como esperaba el emisor pueden ser personales, físicas o semánticas
Ej: diferente idioma, distancia, nervios, estado de animo

¿ Que significan las siglas de DAFO ? 

Debilidades  - D

Amenazas - A

Fortalezas - F

Oportunidades - O

¿ Cuales serian estas en un proceso comunicativo ?
debilidades : no dominar la materia de la que se habla / uso de muletilla
amenazas : se descontrola los nervios estado de anímico
fortalezas : sinceridad con el publico mirada y sonrisa continua al publico
oportunidades : cuido mi aspecto y presencia


¿ Cuales son las destrezas de la comunicación cara a cara ? 
Receptivas : observar, escuchar, asentir, empatizar
Fortalezas : preguntar, responder, describir, sacar conclusiones, animar.

¿ Cual son las estrategias pautas para una buena comunicación efectiva ?
1- Escuchar y observar 
2- Técnicas de diagnostico : investigar que es lo que quiere el cliente para ello se pueden hacer varios 
tipos de preguntas: 

• Pregunta cerrada : respuesta " si " o " no " 
• Pregunta abierta :  el cliente se expresa abiertamente 
• Pregunta semíabierta: entermedia entre cerrada y abierta 
• Pregunta de opción : posibilidad 
• Pregunta retorica: no es pera respuesta 
• Pregunta resumen : si ha entendido bien a su cliente 

3- Claridad y brevedad 

4- Empatizar : entender al cliente 

5- Tratar de dar la vuelta a la situación 

6- Dar 

EXCURSIÓN A LA PLANTA DE RECICLAJE

Hoy día 22 de marzo de 2016 a las 9:00 fuimos a la planta de reciclaje para ver como funcionaba todo y como separaban los recursos, el encargado nos ha explicado como funcionan las maquinas transportadoras que hay dos la de abajo rodantes y la de arriba planares  que separan los recursos y una de las maquinas que aplastaba la basura se llamaba bulldozer. Y que en poco tiempo habrá tres contenedores, marrón para el orgánico, el gris para el inorgánicos y el naranja para el aceite.  

La planta tiene la capacidad de dos toneladas a la hora de entrada de residuos de envases ligeros, con lo que tratará aproximadamente unas 2.000 toneladas al año.

El proceso de reciclado comienza con la llegada a la planta de los camiones que descargan los residuos en la playa de recepción, situada en un lateral de la nave.


Y a las 10:45 nos fuimos al punto limpio para explicarnos como funciona, la gente lleva las cosas que ya no usa y cosas estropeadas, por ejemplo: un sofá rotos, un microondas, escombros...etc

maquinas separadoras de residuos 

Contenedores de basura  

Balas de residuos 

EL DÍA INTERNACIONAL CONTRA EL RACISMO

El día 21 de marzo del 2016 en Huesca fuimos a una concentración en los Porches de Galicia a las 17:30 a una charla contra el racismo, al llegar allí nos dieron un papel para poner una frase contra el racismo y pegarla en el árbol de la igualdad, y también nos dieron una canción para cantarla era optativo. Allí estaba todo tipo de razas, marroquíes, gitanos, españoles...etc

DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Hoy día 15 de marzo del 2016 día mundial del consumidor en Huesca se a celebrado en la plaza navarra

La consejera de ciudadanía y de derechos sociales del gobierno de Aragón, maría victoria broto ha asegurado que, los derechos de los consumidores son los administración que pasan por la información y la atención de las reclamaciones.


La consejera ha insistido de que el día 15 de marzo es un día muy importante por que hay que recordar los días del consumidor.

Ha recordado que las oficinas del consumo de la comunidad han recibido en el 2015 mas de 120.000 consultas, denuncias o reclamaciones un cifra superior a la del año anterior, que indica que los consumidores están bien informados.

D. salvador Cored Bergua, secretario general CEOS- CEPYME Huesca 
Servicios de atención al cliente  
Calidad de fidelización de cliente

TEMA 1 MF 1327

Concepto y funciones

Sectores: primario, secundario, terciario.

Tipos de clientes:
Industriales: compran para fabricar
Intermedios: compran para vender
Finales: compran para usar 

Comercio minoritas: tiene como destino el consumidor 
Comercio mayorista: tiene como destino otros comerciales o empresas que sean consumidores finales.
Comerciantes: unos adquieren la propiedad 
Agentes: no adquieren la propiedad 
Ventajas para el fabricante: mayor el eficiencia en la distribución al recaudar el numero de contactos.

- La cantidad del producto 

- Agrupación del producto

-Se especializaron por producto

- Los intermediarios almacenan. transportan, entregan e instalan los productos 

-Proporcionan servicios de reparación y componentes formación ( cursos)

-Facilitan la distribución de la propiedad 

-Asumen determinados riesgos 

-Realizan funciones de financiación.

2. características y diferencias 

Los intermedios facilitan el acceso a los productos de forma mas eficiente y menos costosa.

Tipos:

mayoristas: no venden al consumidor final 

minoristas: vende al consumidor final 

( supermercados, tiendas especializadas, correspondencia, teléfono e Internet)

2.1 Características del comercio al por menor 

Minorista: compra en pequeñas cantidades y vende pequeñas cantidades.

- Acercan el producto al cliente y facilitan la selección 

-Hacen publicidad, cuidan el trato y la atención al cliente 

-Hacen tareas asesoramiento y almacenamiento 

-Adecuan la oferta a la demanda 

- Facilitan la selección y variedad de producto 

-Facilitan la financiación 

Ventajas para el fabricante :

- ahorro en distribución y comercialización 

-pueden dedicar mas recursos a la producción 

-facilita la entrada de nuevos productos 

- obtienen información del mercado 

-reducción de costes de almacén y transporte 

Ventajas en las actitudes de compra:

-ahorra en los actitudes de compra 

- frecuencia y rapidez en el transporte 

- mejor acceso a la financiación 

- acceso a formación y asesoramiento comercial 

TEMA 6 - MF_ 1325

CODIFICAR : asignar un código a cada producto
CARACTERÍSTICAS DE LA CODIFICACIÓN : 
- lógica
-significativa
-única
-con dígito de control.

IA=> contenido
01=> código de agrupación
10=> numero de lote
11=> fecha de fabricación
15=> fecha de consumo
17=> fecha de caducidad

6.3 MEDIOS DE LOCALIZACIÓN

• Terminales de radiofrecuencia 

PDA: lo de mrw

• lectores de barras: lo del super.

TEMA 5 MF 1325

5.1 EQUIPOS DE ALMACENAMIENTO 

• Estanterías - tipos 

a) Tradicionales: son las habituales para almacenar mercancías paletizada. Las ventajas son el acceso directo y que permite tener varias alturas. Los inconvenientes que se pueden quedar vacías.

b) Compactas: no tiene estantes sino raíles se pueden meter el toro pero en la misma estantería tienes que tener la misma mercancía 

c) Dinámicas: trae la carga al operario es más fácil sacar la carga pero es caro y te puede aplastar.

d) Móviles: con un volante se mueven por unas guías. Hay menos pasillos pero no se ve lo que hay.

 2- Tarimas y tipos:

• según su empleo: abierto y cerrado 
• por dimensiones/ medidas: universal y europeo 
• por su base: de 2 o 4 entradas 
• por su carga: ligero, semiligero, pesado    

3- rolls: son contenedores metálicos con ruedas

cartones 

galletas

textil 

• Contenerización

¿ Que es un contenedor? 

Es un embalaje terciario que es estanco y protege la mercancía.

Ventajas del contenedor:

- Almacena de manera segura.

- Protege de la climatología y de los robos.

Más rápido en carga y descarga 

- Más fácil de transportar 

- No hace falta tantos embalajes  

Clases de contenedores

• Dry van: contenedor cerrado herméticamente de medidas estándar   
• High cube: contenedor estándar un poco más alto 
• Reefer: contenedor con control de temperaturas 
• Open top : contenedor abierto por arriba 
• Tank: contenedor para transporte de liquido a granel 
• Igloo: para los aviones.

• Apiladores: maquinas que permiten la elevación de la carga ( palets) para colocarlo en las estanterías 

5.5 PRECINTOS 

¿Que es un precinto? : es una tira o señal sellada que cierra paquetes para que no se abran hasta que se deba 

• Tipos de precintos: de plástico, metálicos ( de hierro, hojalata)
• Métodos para precintar: strech film : es el plástico que se pega a la mercancía.

1. fleje o cinta de acceso :
2. funda de plástico retráctil: tabaco.  

MF 1325 EJERCICIO TEMA 7

Marta tiene 22 años, trabaja como cajera en un supermercado de una gran superficie comercial y su jornada laboral es de 7 horas; de estas siete horas emplea 20 minutos para tomar algún alimento. Realiza su trabajo a turnos de mañana y de tarde, siendo el período de rotación de 15 días en el turno de mañana y de 15 en el de tarde. El tiempo que Marta tarda en ir y volver de su casa al trabajo, y viceversa, suele ser de 40 ó 50 minutos, y utiliza para ello dos medios de transporte. Durante los días en los que realiza el turno de mañanas acude, por las tardes, a la Universidad, donde estudia periodismo. Al iniciar su trabajo en la empresa, Marta recibió, junto a otras compa- ñeras, un curso de formación básico para enseñarle su tarea; el curso incluía instrucciones para utilizar el terminal de caja, explicaciones sobre cómo llevar el uniforme, forma de recogerse el pelo, trato que debía emplear con los clientes, etc. Marta trabaja en el supermercado desde hace un año y medio mediante contratos de seis meses. En estos momentos está a punto de finalizar su tercer contrato y, como suelen informarle de su renovación el mismo día de su vencimiento, se encuentra con cierta incertidumbre ante el futuro respecto a la seguridad en el empleo y a su poder adquisitivo. Esta situación le ha provocado un aumento del número de errores de su terminal. Su trabajo consiste, principalmente, en tomar con las manos los artículos comprados, orientarlos hacia el lector óptico y colocarlos hacia el lugar de embolsamiento. Cuando no hay muchos clientes esperando en la cola, ella misma embolsa las mercancías. Esto le supone hacer rotaciones y flexiones continuas del tronco y realizar frecuentes esfuerzos con los brazos. Debido a la gran cantidad de trabajo, Marta tiene pocas posibilidades de relacionarse con sus compañeros, lo hace únicamente cuando necesita cambio de dinero o cuando surgen dificultades al pasar las tarjetas de los clientes por el lector de su terminal. La responsable de las cajeras es excesivamente paternalista y no suele delegar funciones, por lo que interviene siempre que surge algún problema. Esta falta de autonomía para poder solucionar los pequeños inconvenientes diarios, es lo que le produce mayor desmotivación en su trabajo. El supermercado dispone de aire acondicionado, por lo que el ambiente térmico es, en general, confortable. No obstante, Marta está expuesta continuamente a corrientes de aire, ya que su puesto de trabajo se encuentra muy cerca de las puertas de entrada y salida del local y éstas se abren y cierran continuamente.

1) realizar operaciones rutinarias